Aplicación Vitalant Nationwide

Preguntas frecuentes

¡La aplicación Vitalant ya está aquí! Ahora puedes programar y administrar tus citas, ver tu historial de donaciones, formar parte de una comunidad y mucho más.

¿Cuál es la versión mínima del sistema operativo necesaria para admitir esta aplicación?

Android: 7.0 Nougat o superior
iOS: 12.0 o superior

¿Quién puede usar la aplicación Vitalant?

Todos los donantes de Vitalant pueden usar la aplicación.

¿Puedo usar la misma información de inicio de sesión que mi portal de donantes en el sitio web?

Sí. Puede utilizar su inicio de sesión de donante desde el sitio web.

Si ya tienes una cuenta de donante de Vitalant, también puedes usar tu inicio de sesión para la aplicación de Vitalant. No es necesario crear una nueva cuenta de donante para la aplicación Vitalant, pero se le pedirá que verifique su inicio de sesión.

¿Cómo restablezco mi contraseña si la olvidé?

Podrás restablecer tu contraseña siguiendo los siguientes pasos:

En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en "Olvidé mi contraseña".
Escribe la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de donante.
Haga clic en "Restablecer contraseña".
Recibirás un correo electrónico con un código de 6 dígitos. Utilice ese código para verificar su cuenta dentro de la aplicación.
Después de verificar el código de 6 dígitos, podrá restablecer su contraseña. Siga todas las instrucciones en esa pantalla.
Después de hacer clic en "Confirmar", se le dirigirá a la página de inicio de la aplicación, donde puede programar una cita.

¿Puedo usar la aplicación sin usar mi plan de datos?

Para poder utilizar la aplicación y todas sus funcionalidades, se debe establecer una conexión a Internet. Si no desea usar su plan de datos, intente conectarse a una red WiFi.

¿La aplicación usa mi ubicación GPS?

Si habilita el GPS (ubicación), la aplicación detectará las ubicaciones de los centros de donantes más cercanas a usted, ya sea una campaña de donación de sangre o una ubicación física.

¿Qué pasa si elimino la aplicación Vitalant de mi teléfono inteligente?

Si has eliminado o desinstalado la aplicación, solo tienes que volver a descargarla en la App Store o en Google Play y volver a iniciar sesión en ella.

¿Con quién me comunico si tengo alguna pregunta o problema que no esté en este documento?

Para obtener comentarios o soporte sobre la aplicación, visite la sección "Contáctenos" dentro del menú "Ayuda" o llame a Atención al cliente al 877-258-4825.

¿Hay términos de uso al usar la aplicación?

Consulte nuestra política de Términos de uso .

¿Qué sucede con mi información personal una vez que me registro en la aplicación?

Consulte nuestra Declaración de privacidad para obtener más información.

Preguntas frecuentes sobre las notificaciones push

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push son para los donantes de Vitalant que tienen un teléfono móvil Apple o Android y la aplicación Vitalant instalada. Registrarse para recibir notificaciones push le permite recibir versiones "push" de recordatorios de citas, notificaciones enviadas con sangre o mensajes de marketing de Vitalant.

¿Cómo me registro y recibo notificaciones push?

Los usuarios de IOS deben iniciar la aplicación Vitalant y seleccionar "Permitir". Los usuarios de Android tienen habilitadas automáticamente las notificaciones automáticas.

Las notificaciones de IOS pueden aparecer como mensajes emergentes o banners, que se muestran en el centro de notificaciones y en la pantalla de "bloqueo". Las notificaciones de Android aparecen como un banner y en el cajón de notificaciones desplegable.

Vitalant no recomienda habilitar las notificaciones push si compartes regularmente tu dispositivo con otras personas.

¿Cuáles son los beneficios de las notificaciones push?

Las notificaciones push te ayudan a mantenerte en la cima de tu viaje con Vitalant. Si tiene habilitadas las notificaciones automáticas en su dispositivo y ha activado las notificaciones automáticas en la aplicación Vitalant, puede recibir alertas relacionadas con sus citas de donación y su historial de donaciones. No es necesario iniciar sesión en la aplicación para recibir notificaciones automáticas.

¿Qué tipo de notificaciones push se envían a través de push?

Recordatorios de citas: reciba notificaciones antes de su cita.
Fast Track: reciba una notificación cuando necesite completar su formulario de Fast Track.
Elegibilidad: reciba una notificación cuando sea elegible para donar nuevamente.
Necesidad general: reciba una notificación cuando haya necesidad de donaciones.
Necesidad urgente: reciba notificaciones cuando haya una necesidad urgente y cómo puede ayudar.

¿Cómo puedo actualizar mis preferencias de notificaciones push?

Puede realizar fácilmente actualizaciones de preferencias de notificaciones automáticas siguiendo los siguientes pasos dentro de la aplicación Vitalant en su dispositivo móvil:

Toca "Configuración" en la esquina superior izquierda.
Toca "Notificaciones".
Seleccione de las preferencias qué notificaciones push le gustaría recibir de la aplicación Vitalant.
También puede hacer clic en "Configuración de la aplicación" dentro de "Configuración" y habilitar o deshabilitar las notificaciones push de Vitalant.

Para un uso óptimo de la aplicación Vitalant, le recomendamos que habilite todas las preferencias de notificaciones automáticas. Cuando descargues la aplicación, todas las notificaciones push se activarán si las aceptas.

¿Por qué no recibo notificaciones push?

Hay dos razones por las que es posible que no reciba notificaciones automáticas:

Por su seguridad, las notificaciones push solo se envían a los dispositivos en los que utiliza con frecuencia la aplicación Vitalant. Si no ha iniciado sesión recientemente en la aplicación Vitalant, hágalo para reactivar las notificaciones automáticas.
Es posible que las notificaciones push se hayan desactivado inadvertidamente. Para obtener más información sobre cómo se pueden volver a activar las notificaciones push, consulte la pregunta de preguntas frecuentes "¿Cómo puedo actualizar mis preferencias de notificaciones push?" más arriba.

¿Cómo desactivar las notificaciones push?

Hay dos formas de desactivar las notificaciones push para la aplicación Vitalant.

En tu dispositivo iOS o Android:
- Pulsa el icono "Ajustes".
- Desplázate para encontrar la aplicación Vitalant.
- Toca "Notificaciones".
- Desactiva la opción "Permitir notificaciones".
Entra en la aplicación Vitalant en tu dispositivo iOS o Android:
- Toca "Configuración" en la esquina superior izquierda.
- Toca "Notificaciones".
- Seleccione de las preferencias qué notificaciones push le gustaría recibir para la aplicación Vitalant.

Para un uso óptimo de la aplicación Vitalant, le recomendamos que deshabilite solo las preferencias de notificaciones automáticas que no desea recibir.

¿Cómo funciona Fast Track dentro de la aplicación?

Al hacer clic en una notificación push sobre Fast Track, o al hacer clic en el botón Fast Track dentro de la aplicación, se le sacará de la aplicación y se dirigirá al sitio móvil de Vitalant. Una vez que complete su cuestionario de historial de salud de Fast Track el mismo día de su cita de donación, puede tomar una captura de pantalla de su código QR, descargarlo u obtener una copia por correo electrónico para poder presentarlo en su cita.

Preguntas frecuentes sobre biometría

¿Qué es la biometría?

La biometría son características biológicas de un individuo, como el rostro o la huella dactilar, que se pueden utilizar para verificar su identidad. La aplicación Vitalant utiliza el reconocimiento facial o de huellas dactilares para la autenticación del dispositivo para que pueda iniciar sesión en su aplicación de forma segura.

¿Cómo configuro Face ID/Touch ID en mi dispositivo?

Para los usuarios de iOS, ve a "Configuración" y baja a "Face ID y código de acceso". Es posible que se te pida que ingreses tu código de acceso actual en tu dispositivo. A continuación, tendrás que hacer clic en "Configurar Face ID" y tendrás que seguir los pasos para configurar la biometría en tu dispositivo.

Para Android, ve a "Configuración" y baja a "Biometría y seguridad". Puedes elegir configurar el reconocimiento facial o las huellas dactilares en tu dispositivo Android. Haga clic en uno y se le pedirá que ingrese su código de acceso actual en su dispositivo. A continuación, sigue los pasos de tu dispositivo para configurar la biometría.

¿Cómo activo la biometría dentro de la aplicación Vitalant?

Puede usar Face ID/Touch ID con la aplicación Vitalant después de haber configurado la biometría en su dispositivo. Para comenzar, active "Usar autenticación biométrica (reconocimiento facial/de huellas dactilares)" antes de iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña.

En iOS, después de iniciar sesión inicialmente, también tienes la opción de activar Face ID seleccionando "Configuración" en la esquina superior izquierda y luego "Configuración de la aplicación". Desde allí, puedes activar "Face ID" o "Touch ID".

En Android, todos los datos biométricos se realizan fuera de la aplicación.

En el caso de Face ID, si tienes familiares que se parezcan a ti, te recomendamos que utilices tu nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

¿Tengo que activar la biometría para poder usar la aplicación Vitalant?

No. No tienes que activar la biometría para poder iniciar sesión en la aplicación Vitalant.

Si tengo la biometría activada, ¿puedo desactivarla?

Puede desactivar la función "Usar autenticación biométrica (reconocimiento facial/de huellas dactilares)" en cualquier momento. En iOS, después de iniciar sesión en la aplicación móvil de Vitalant, seleccione "Configuración" en la esquina superior izquierda y luego "Configuración de la aplicación". A continuación, desactive "Face ID" o "Touch ID". También puede optar por desactivar la función "Usar autenticación biométrica (reconocimiento facial/de huellas dactilares)" directamente desde la pantalla de inicio de sesión.

¿Debo usar datos biométricos si comparto mi dispositivo con otra persona?

No. No te recomendamos que utilices esta función de inicio de sesión si compartes tu dispositivo.

¿Cómo inicio sesión en la aplicación Vitalant una vez que tengo configurada la autenticación biométrica?

Después de iniciar la aplicación Vitalant, se le pedirá que haga clic en "Usar autenticación biométrica (reconocimiento facial/de huellas dactilares)". Si no recibe el mensaje, puede activarlo tocando el botón "desactivar" y luego volver a activarlo, en la página de inicio de sesión de la aplicación. En iOS, tu cara/huella dactilar se reconocerá automáticamente. En Android, tendrás que tocar confirmar para continuar después de que se haya reconocido tu rostro/huella dactilar.

¿Dónde se almacena mi Face ID/huella dactilar?

Su dispositivo almacena la información que necesita para reconocer sus rasgos faciales y/o huellas dactilares. La aplicación Vitalant utiliza la funcionalidad de su dispositivo para reconocer sus rasgos faciales y/o huellas dactilares cuando inicia sesión.

Vitalant no almacena sus datos biométricos en ningún momento.

¿Puedo seguir usando mi nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión?

Sí. Puede iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña en cualquier momento.

¿Qué sucede si cambio mi nombre de usuario o contraseña?

Cada vez que se cambie tu nombre de usuario o contraseña, Face ID se desactivará y tendrás que volver a activarlo después de iniciar sesión con tu nuevo nombre de usuario y contraseña. Tenga en cuenta que si cambia su nombre de usuario o contraseña en el sitio web de Vitalant, también deberá actualizar su nombre de usuario y contraseña al iniciar sesión en la aplicación.

Preguntas frecuentes sobre seguridad mejorada

¿Qué es la autenticación multifactor?

La autenticación multifactor (MFA) es un método de autenticación electrónica en el que a un usuario se le concede acceso a un sitio web o aplicación solo después de presentar con éxito dos o más pruebas para autenticar su identidad: para Vitalant, puede elegir entre correo electrónico o SMS. La MFA protege los datos del usuario, que pueden incluir la identificación personal o el historial de salud, para que no sean accedidos por un tercero no autorizado que pueda haber descubierto, por ejemplo, una sola contraseña.

¿Por qué debería activar la seguridad mejorada (MFA)?

Proteja su cuenta a través de MFA para garantizar que su información personal permanezca privada y segura.

¿Qué sucede después de habilitar la seguridad mejorada (MFA)?

Si habilita la seguridad MFA, la próxima vez que inicie sesión en su cuenta, se le pedirá que ingrese un código temporal de 6 dígitos enviado a su número de teléfono por mensaje de texto o en un correo electrónico registrado para su verificación.

¿Qué pasa si otra persona intenta iniciar sesión en mi cuenta?

Si otra persona intenta iniciar sesión como usted, es posible que pueda ingresar su nombre de usuario y contraseña, pero cuando se le solicite ese segundo factor, ¡se queda atascado! A menos que tengan SU teléfono inteligente, no tienen forma de ingresar ese número de 6 dígitos. Y el número de 6 dígitos en Vitalant cambia cada 15 minutos, por lo que incluso si supieran el número de 6 dígitos que usó para iniciar sesión ayer, aún están bloqueados en su cuenta de Vitalant.

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